Para asegurar que la prueba de dispositivo TM7 de 3 meses se active correctamente, es importante canjear la prueba directamente en el nuevo dispositivo TM7 antes de comprar una suscripción a Cookidoo a través de la web.
Seguir el flujo de activación correcto garantizará que la prueba de 3 meses para el dispositivo se aplique adecuadamente a la cuenta de Cookidoo.
Agregar detalles de pago vía web activa una membresía regular
Si los detalles de pago se agregan primero vía web, la suscripción a Cookidoo se activa como una membresía regular. Una vez que esto sucede, la prueba de dispositivo de 3 meses ya no puede ser canjeada.
Por favor, tenga en cuenta que la prueba de dispositivo de 3 meses solo puede ser canjeada cuando el estado de la membresía se muestra como “Prueba”.
Proceso correcto para canjear la prueba de dispositivo de 3 meses
Por favor, siga los siguientes pasos:
- Inicie sesión primero en el dispositivo TM7
- Siga las instrucciones en pantalla para canjear la prueba de dispositivo de 3 meses
- Los detalles de pago aún son requeridos, pero el proceso de canje debe ser iniciado en el TM7, no vía web
Información importante
- No agregue detalles de pago vía web antes de canjear la prueba de dispositivo de 3 meses si no desea que le cobren todavía
- El flujo de canje debe ser iniciado en el TM7 para asegurar que la prueba se aplique correctamente
Solución alternativa
Si los detalles de pago ya fueron agregados antes de canjear la prueba de dispositivo de 3 meses y no desea que le cobren todavía, se aplica la siguiente solución alternativa:
Escenario 1 – Aún no se le ha cobrado
Si los detalles de pago fueron agregados pero aún no se ha realizado ningún cobro (todavía dentro del período de prueba gratuita de 30 días):
- Puede eliminar la cuenta de Cookidoo
- Crear una nueva cuenta de Cookidoo
- Canjear correctamente la prueba de dispositivo de 3 meses a través del TM7
Escenario 2 – Ya se le ha cobrado
Si ya se le ha cobrado por la compra inicial (primera):
- Por favor, contacte a su equipo local de Atención al Cliente dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra inicial para cancelarla y procesar el reembolso cuando sea aplicable