Pour garantir que l'essai de 3 mois pour l'appareil TM7 soit activé avec succès, il est important de l'activer directement sur le nouvel appareil TM7 avant d'acheter un abonnement Cookidoo via le web.
Suivre le bon processus d'activation permettra de s'assurer que l'essai de 3 mois est correctement appliqué au compte Cookidoo.
Ajouter les informations de paiement via le web active un abonnement classique
Si les informations de paiement sont ajoutées d'abord via le web, l'abonnement Cookidoo est activé en tant qu'abonnement classique. Une fois cela fait, l'essai de 3 mois pour l'appareil ne peut plus être activé.
Veuillez noter que l'essai de 3 mois pour l'appareil ne peut être activé que lorsque le statut de l'abonnement est affiché comme « Essai ».
Processus correct pour activer l'essai de 3 mois pour l'appareil
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous d'abord sur l'appareil TM7
- Suivez les instructions à l'écran pour activer l'essai de 3 mois pour l'appareil
- Les informations de paiement sont toujours requises, mais le processus d'activation doit être initié sur le TM7, et non via le web
Informations importantes
- Ne pas ajouter les informations de paiement via le web avant d'activer l'essai de 3 mois si vous ne souhaitez pas être facturé immédiatement
- Le processus d'activation doit être initié sur le TM7 pour garantir que l'essai soit appliqué correctement
Solution de contournement
Si les informations de paiement ont déjà été ajoutées avant d'activer l'essai de 3 mois pour l'appareil et que vous ne souhaitez pas être facturé immédiatement, la solution de contournement suivante s'applique :
Scénario 1 – Vous n'avez pas encore été facturé
Si les informations de paiement ont été ajoutées mais qu'aucun prélèvement n'a encore été effectué (toujours dans la période d'essai gratuite de 30 jours) :
- Vous pouvez supprimer le compte Cookidoo
- Créer un nouveau compte Cookidoo
- Activer correctement l'essai de 3 mois pour l'appareil via le TM7
Scénario 2 – Vous avez déjà été facturé
Si vous avez déjà été facturé pour l'achat initial (premier) :
- Veuillez contacter votre service client local dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale pour annuler cet achat et demander un remboursement si applicable