Para garantir que o teste gratuito de 3 meses do dispositivo TM7 seja ativado com sucesso, é importante resgatar o teste diretamente no novo dispositivo TM7 antes de comprar uma assinatura do Cookidoo via web.
Seguir o fluxo correto de ativação garantirá que o teste gratuito de 3 meses seja aplicado corretamente à conta do Cookidoo.
Adicionar detalhes de pagamento via web ativa uma assinatura regular
Se os detalhes de pagamento forem adicionados primeiro via web, a assinatura do Cookidoo será ativada como uma assinatura regular. Uma vez que isso aconteça, o teste gratuito de 3 meses do dispositivo não poderá mais ser resgatado.
Por favor, note que o teste gratuito de 3 meses do dispositivo só pode ser resgatado quando o status da assinatura for exibido como “Trial”.
Processo correto para resgatar o teste gratuito de 3 meses do dispositivo
Por favor, siga os passos abaixo:
- Faça login primeiro no dispositivo TM7
- Siga as instruções na tela para resgatar o teste gratuito de 3 meses do dispositivo
- Os detalhes de pagamento ainda são necessários, mas o processo de resgate deve ser iniciado no TM7, não via web
Informações importantes
- Não adicione detalhes de pagamento via web antes de resgatar o teste gratuito de 3 meses do dispositivo se você não quiser ser cobrado ainda
- O fluxo de resgate deve ser iniciado no TM7 para garantir que o teste seja aplicado corretamente
Solução alternativa
Se os detalhes de pagamento já foram adicionados antes de resgatar o teste gratuito de 3 meses do dispositivo e você não deseja ser cobrado ainda, aplica-se a seguinte solução alternativa:
Cenário 1 – Você ainda não foi cobrado
Se os detalhes de pagamento foram adicionados, mas nenhuma cobrança foi feita ainda (ainda dentro do período de teste gratuito de 30 dias):
- Você pode excluir a conta do Cookidoo
- Criar uma nova conta no Cookidoo
- Resgatar corretamente o teste gratuito de 3 meses do dispositivo via TM7
Cenário 2 – Você já foi cobrado
Se você já foi cobrado pela compra inicial (primeira):
- Por favor, entre em contato com a equipe local de Atendimento ao Cliente dentro de 14 dias a partir da data da compra inicial para cancelá-la e processar o reembolso, quando aplicável